Dzwonisz, sprzedajesz

Niniejsza publikacja jest zaprzeczeniem dotychczas spotykanego podejścia o istnieniu „magicznych technik gwarantujących sukces” w telemarketingu i w handlu przez telefon. Przekonuje ona do porzucenia schematów i wypracowania własnej techniki sprzedaży.

Autor dostarcza Czytelnikowi wszystkich potrzebnych do tego narzędzi,
w postaci m.in. informacji o tym:

• Jak budować emocje, które sprzedają?
• Jak odczytywać treści maskowane między słowami?
• Jak przebić się przez negatywne nastawienie rozmówcy?
• Jak dobrze „wyglądać” przez telefon?
• Jak badać rozmówcę za pomocą pytań?
• Jak walczyć z niemal każdym rodzajem obiekcji klienta?
• Jak zamknąć sprzedaż?

Arturowi Affkowi udało się stworzyć unikatowy poradnik, który nie dość, że rozbawia do łez komicznymi przykładami i kwiecistymi metaforami, to w dodatku, bazując na konkretach, uczy, w jaki sposób wypracować indywidualne podejście do każdego klienta.

Sprzedaż telefoniczna staje się zabawą, wyzwaniem i przygodą, co przekłada się na rosnące korzyści finansowe i możliwości awansu. To pozycja obowiązkowa dla każdego, kto używa telefonu jako narzędzia pracy.

...

      Prolog akcji ( 5 )

1. Cechy osobowe handlowca, nastawienie do klienta ( 9 )
   1. 1. Fakty na temat postawy ( 10 )
      1. 7 cech profesjonalnego handlowca ( 12 )
   1. 2. Wypracowanie własnego podejścia ( 23 )
   1. 3. Odmowa to dopiero początek ( 45 )
   1. 4. Dobór podejścia do „stanu klienta” ( 53 )
   1. 5. Rozumienie reakcji klientów ( 64 )
2. Zasady i środki wpływu ( 71 )
   2. 1. Twoja motywacja ( 71 )
      1. 8 kroków do żelaznej motywacji ( 73 )
   2. 2. Nastawienie ( 75 )
   2. 3. Emocje, które sprzedają ( 84 )
      1. 6 sposobów wywoływania emocji ( 87 )
   2. 4. Głos, intonacja i kalibracja ( 88 )
      1. Jesteś jak John Rambo ( 91 )
3. Etapy sprzedaży ( 95 )
   3. 1. Dotarcie do osoby docelowej ( 95 )
   3. 2. PPW ( 98 )
      1. 6 sposobów na pozytywne wrażenie ( 101 )
   3. 3. Badanie poprzez pytania ( 102 )
   3. 4. Przedstawienie dostosowane do potrzeb ( 108 )
   3. 5. Obiekcje ( 111 )
      1. Cena ( 113 )
      2. Czas ( 118 )
   3. 6. Zamknięcie sprzedaży ( 122 )
      1. 6 warunków pozytywnej finalizacji ( 123 )
   3. 7. Notatki handlowca, feedback ( 126 )
      1. 12 pytań poprawiających sprzedaż ( 128 )
4. Praktyka ( 131 )
   4. 1. Przygotowanie ( 132 )
   4. 2. Znajomość produktu ( 133 )
      1. Pytania na znajomość produktu ( 134 )
   4. 3. Twój dialog sprzedażowy ( 134 )
5. Zanim będziesz najlepszy ( 139 )

      Bibliografia ( 143 )

Biznes » Komunikacja i negocjacje