Psychologia sprzedaży telefonicznej

Większości osób, które na co dzień zajmują się sprzedażą albo dopiero aspirują do miana sprzedawców, na samą myśl o wykonaniu połączenia do tzw. "zimnego" klienta, serce zaczyna mocniej walić, ręce zaczynają się pocić i przyspiesza oddech.

W głowie pojawiają się obawy, co klient powie, czy będzie zdenerwowany, czy będzie dla mnie miły, jak mnie potraktuje. Pojawia się lęk związany z poczuciem odrzucenia i strach przed poniesieniem porażki. W efekcie po kilku odmowach ze strony klienta stwierdzasz, że się do tego nie nadajesz i przestajesz dzwonić. Coś Ci to przypomina?

Nie obiecuje Ci, że po przeczytaniu tej książki Twoje wszystkie lęki, obawy i strach znikną całkowicie, ale mogę Ci zagwarantować, że kiedy będziesz stosować się zawartych w niej wskazówek i korzystać z podanych przeze mnie technik, to Twoje efekty w sprzedaży będą wzrastać wraz z każdym dniem.

W książce tej przeprowadzę Cię suchą nogą przez proces sprzedaży. Pomogę Ci zrozumieć, czym jest sprzedaż i dlaczego, aby sprzedawać skutecznie, powinieneś stać się ekspertem od psychologii sprzedaży.

Z tej książki dowiesz się:

• Jaką postawą wyróżniają się najlepsi sprzedawcy,
• Jak budować pierwsze wrażenie w rozmowie,
• Jak wzbudzić zainteresowanie u potencjalnego klienta już w pierwszej minucie rozmowy,
• Jakie jest 10 najlepszych technik prezentowania produktu przez telefon,
• Jakich błędów nie popełniać w rozmowie z klientem,
• Poznasz 6 arcyważnych elementów, które powinna zawierać każda rozmowa telefoniczna,
• Pokażę Ci 3 najlepsze metody zamykania sprzedaży wszechczasów.

 

Z darmowych rozdziałów dowiemy się, dlaczego warto zostać sprzedawcą telefonicznym i od czego zacząć rozmowę z klientem (sprzedaż telefoniczna techniki).

Darmowe rozdziały:

• Przedmowa
• 1. Czym jest psychologia sprzedaży telefonicznej?
• 2. Zanim podniesiesz telefon – postawa (fragment)
   

Przedmowa (4)

1. Czym jest psychologia sprzedaży telefonicznej? (7)

2. Zanim podniesiesz telefon – postawa (12)

3. Pierwsze wrażenie (17)

4. Hak na uwagę (23)

5. Najlepsze techniki sprzedaży telefonicznej (25)

• 5.1. Technika kanapki (25)
• 5.2. Technika wizualizacji (28)
• 5.3. Technika minimalizacji (30)
• 5.4. Pozorny wybór (31)
• 5.5. Budowanie potencjału reakcji (33)
• 5.6. Technika dozowania oferty (36)
• 5.7. Technika kontrastu (41)
• 5.8. Technika niedostępności (45)
• 5.9. Cecha – korzyść – wyobrażenie (47)
• 5.10. Badanie potrzeb (50)

6. Największe błędy w sprzedaży przez telefon (54)

• 6.1. Rozmowa z robotem (55)
• 6.2. Parajęzyk (56)
• 6.3. Rezygnowanie z klienta (57)
• 6.4. Brak entuzjazmu (58)
• 6.5. Niesłuchanie klienta (61)

7. Sześć arcyważnych elementów skutecznych rozmów telefonicznych (64)

• 7.1. Uśmiech (64)
• 7.2. Głos (66)
• 7.3. Parafraza (69)
• 7.4. Wizualizacja (71)
• 7.5. Pytania (72)
• 7.6. Transformacja (75)

8. Czego nigdy nie mówić w trakcie rozmowy? (79)

9. Trzy najlepsze techniki zamykania sprzedaży wszech czasów (82)

• 9.1. „Proszę nas wypróbować” (85)
• 9.2. Zamknięcie prowadzące (86)
• 9.3. Sprzedaż autoryzowana (87)

Zakończenie (88)

Biznes » Komunikacja i negocjacje